Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las operaciones realizadas a través del sitio web www.schar.mx (en adelante, el "Sitio Web"), operado por Importadora Deutschmex, S.A. de C.V. (en adelante, "Schar" y/o la "Empresa").
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra a través del Sitio Web, el Usuario reconoce haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, así como a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar o excluir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO
El Sitio Web es operado por:
Importadora Deutschmex, S.A. de C.V.
Domicilio: Bosques de Alisos 29, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05120, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: info.mx@schar.com
Teléfono: +52 22 2068 0660
Para cualquier duda relacionada con el Sitio Web, pedidos, productos o los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse mediante los datos de contacto anteriormente indicados.
2. OBJETO Y ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web, así como la compra de los productos ofrecidos a través del mismo y, cuando corresponda, el registro de usuarios, suscripción a comunicaciones comerciales, promociones, formularios de contacto y demás funcionalidades disponibles.
Las operaciones de compra realizadas mediante el Sitio Web estarán sujetas adicionalmente a la información, precios, disponibilidad y demás condiciones mostradas durante el proceso de compra.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al ingresar y utilizar el Sitio Web, el Usuario manifiesta su aceptación de los presentes Términos y Condiciones mediante medios electrónicos, de conformidad con la legislación aplicable.
Se entenderá por "Usuario" cualquier persona que acceda, navegue, se registre o realice alguna operación a través del Sitio Web.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y sus servicios.
4. CAPACIDAD DEL USUARIO
Para realizar compras a través del Sitio Web, el Usuario deberá ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente para celebrar actos jurídicos.
Los menores de edad únicamente podrán utilizar el Sitio Web bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre o tutor legal.
Schar no realiza intencionalmente ventas directamente a menores de edad.
5. USO DEL SITIO WEB
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
Queda prohibido:
a) utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas o fraudulentas;
b) intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos o cuentas;
c) introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del Sitio Web;
d) realizar actividades destinadas a interrumpir, saturar o afectar la disponibilidad del Sitio Web;
e) utilizar contenidos del Sitio Web con fines comerciales sin contar con la autorización correspondiente; y
f) proporcionar información falsa, incompleta o engañosa durante el registro o proceso de compra.
Schar podrá restringir o suspender el acceso de aquellos Usuarios que incumplan estas disposiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
Algunas funcionalidades del Sitio Web podrán requerir la creación de una cuenta.
El Usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada y será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
El Usuario deberá informar a Schar cuando tenga conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.
Schar podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad de las cuentas y del Sitio Web.
7. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Schar procurará que las descripciones, fotografías, características, ingredientes, presentaciones, contenido neto y demás información de los productos mostrados en el Sitio Web sean precisos y se mantengan actualizados.
Las fotografías e imágenes tienen fines ilustrativos y pueden existir diferencias menores en la presentación, diseño del empaque u otros elementos que no alteren las características esenciales del producto.
En caso de discrepancia entre la información publicada en el Sitio Web y aquella incluida directamente en el empaque del producto, el Usuario deberá considerar la información vigente contenida en el producto recibido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web están sujetos a disponibilidad y existencia.
La inclusión de un producto en el Sitio Web no garantiza su disponibilidad permanente.
Si después de realizada una compra algún producto no estuviera disponible, Schar informará al Usuario y ofrecerá, según corresponda, la cancelación del producto no disponible y el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas por dicho producto.
9. PRECIOS
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados al Usuario antes de concluir la compra.
Schar podrá modificar los precios de los productos antes de la realización de una compra. Cualquier modificación posterior no afectará las operaciones que ya hayan sido válidamente confirmadas, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
En caso de existir un error manifiesto en la publicación de un precio, Schar informará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible y procederá conforme a la legislación aplicable.
10. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el Usuario deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información requerida para procesar y entregar el pedido, seleccionar el medio de pago disponible y confirmar la operación.
Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá revisar la información correspondiente a los productos, cantidades, precios, gastos de envío y monto total.
Una vez procesada la orden, Schar enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario la información o confirmación correspondiente.
La recepción automática de una solicitud de pedido no necesariamente implica la aceptación definitiva de la operación cuando existan circunstancias que legalmente impidan procesarla, como falta de disponibilidad, imposibilidad de validar el pago o indicios razonables de fraude.
11. MEDIOS DE PAGO
El Usuario podrá realizar el pago mediante los medios disponibles y mostrados durante el proceso de compra en el Sitio Web, que podrán incluir, entre otros:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Otros medios de pago que puedan habilitarse posteriormente.
Los medios de pago disponibles podrán modificarse sin necesidad de reformar los presentes Términos y Condiciones.
La autorización de los pagos podrá estar sujeta a los procedimientos y políticas de las instituciones financieras y proveedores de servicios de pago correspondientes.
Schar no almacena directamente la información bancaria completa del Usuario cuando el procesamiento sea realizado por proveedores externos de servicios de pago.
12. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Schar podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con las operaciones efectuadas a través del Sitio Web cuando existan indicios de fraude, uso no autorizado de medios de pago o inconsistencias relevantes en la información proporcionada.
En estos casos, Schar podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para validar la operación, de conformidad con la legislación aplicable y su Aviso de Privacidad.
13. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán enviados al domicilio proporcionado por el Usuario dentro de las áreas de cobertura disponibles.
El costo del envío, cuando corresponda, será informado al Usuario antes de confirmar la compra.
Los tiempos de entrega mostrados en el Sitio Web son estimados y comenzarán a contabilizarse una vez confirmado el pago y procesado el pedido.
La entrega podrá realizarse mediante empresas de mensajería o transportistas independientes contratados para tal efecto.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Schar, incluyendo eventos de fuerza mayor, condiciones climatológicas, afectaciones logísticas o situaciones atribuibles a las empresas transportadoras.
Cuando exista un retraso relevante, el Usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer el estado de su pedido.
14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir su pedido, se recomienda al Usuario verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas y que corresponda con los productos adquiridos.
Si el paquete presenta daños visibles, señales de manipulación o cualquier irregularidad relevante, el Usuario deberá comunicarse con Schar tan pronto como razonablemente sea posible.
15. CANCELACIONES
Una vez confirmado el pago del pedido, no será posible cancelarlo. Schar procesa y envía los pedidos de forma inmediata tras la confirmación del pago, por lo que no existe una ventana de tiempo disponible para solicitar cancelaciones.
En caso de que el Usuario reciba un producto dañado, incorrecto o defectuoso, podrá sujetarse al procedimiento establecido en la sección "Devoluciones por Productos Dañados o Incorrectos".
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos de cancelación, revocación o cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
16. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Debido a la naturaleza alimentaria de los productos comercializados en el Sitio Web, Schar no acepta devoluciones por cambio de opinión del Usuario, salvo cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
El Usuario podrá solicitar, a su elección, el reemplazo del producto o el reembolso de la cantidad pagada, cuando:
a) reciba un producto diferente al solicitado;
b) el producto llegue dañado;
c) el empaque se encuentre abierto, roto o comprometido al momento de la entrega;
d) el producto presente un defecto; o
e) exista alguna otra incidencia atribuible al proceso de preparación o entrega del pedido.
El Usuario deberá comunicar la incidencia a Schar dentro de un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la recepción del producto, salvo en el caso de defectos no visibles al momento de la entrega, en cuyo caso el Usuario podrá notificarlo dentro del plazo de garantía especificado para el producto correspondiente.
Para facilitar la revisión de la solicitud, Schar podrá solicitar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del empaque.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
Schar evaluará cada solicitud e implementará la opción elegida por el Usuario (reemplazo o reembolso) dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la aprobación de la solicitud.
Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación mexicana aplicable.
17. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Cuando Schar determine que procede la devolución física del producto, proporcionará al Usuario las instrucciones necesarias.
Cuando corresponda, Schar podrá proporcionar una guía de devolución o coordinar la recolección mediante una empresa transportadora.
El Usuario deberá conservar el producto y, cuando sea posible, su empaque original hasta recibir las instrucciones correspondientes.
No deberán enviarse productos a las instalaciones de Schar sin haber recibido previamente las instrucciones del servicio de atención al cliente.
18. REEMPLAZOS
Cuando el Usuario opte por el reemplazo de un producto dañado, incorrecto o defectuoso, Schar enviará un producto equivalente sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
Si el producto correspondiente no se encuentra disponible, Schar ofrecerá al Usuario el reembolso aplicable conforme a la sección "Reembolsos".
19. REEMBOLSOS
Cuando el Usuario opte por el reembolso, o cuando este proceda por falta de disponibilidad conforme a la sección "Reemplazos", el reembolso incluirá el costo del producto más el costo de envío pagado por el Usuario, y se realizará preferentemente mediante el mismo método utilizado para realizar el pago, siempre que sea técnicamente posible.
Cuando esto no sea posible, Schar podrá solicitar al Usuario la información necesaria para efectuar el reembolso mediante otro medio permitido.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la aprobación de la solicitud correspondiente, ya sea por cancelación o por devolución. Los tiempos en que el reembolso se refleje en la cuenta del Usuario podrán depender adicionalmente de la institución financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.
20. PROMOCIONES Y CUPONES
Schar podrá realizar promociones, descuentos, concursos, cupones u otras acciones promocionales.
Cada promoción podrá estar sujeta a términos y condiciones particulares, incluyendo vigencia, productos participantes, monto mínimo de compra, disponibilidad y demás restricciones aplicables.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los cupones y códigos promocionales no serán acumulables entre sí.
En caso de existir condiciones particulares para una promoción, dichas condiciones prevalecerán respecto de esa promoción específica.
21. COMUNICACIONES COMERCIALES
El registro en el Sitio Web o la realización de una compra no implicará necesariamente la aceptación de comunicaciones comerciales.
Cuando el Usuario voluntariamente se suscriba al newsletter o autorice la recepción de comunicaciones comerciales, Schar podrá enviarle información relacionada con productos, novedades, promociones y contenidos.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos o mediante los medios disponibles para tal efecto.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad aplicable.
22. FACTURACIÓN
Los Usuarios que requieran factura deberán solicitarla mediante los mecanismos y dentro de los plazos que Schar tenga habilitados para tal efecto, proporcionando la información fiscal requerida conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
El Usuario será responsable de proporcionar información fiscal correcta y completa.
La emisión, cancelación, corrección o sustitución de comprobantes fiscales se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes y los procedimientos establecidos por Schar.
23. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, materiales audiovisuales, software y demás contenidos disponibles en el Sitio Web se encuentran protegidos por las disposiciones nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Los derechos correspondientes pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados por Importadora Deutschmex, S.A. de C.V. con las autorizaciones o derechos que correspondan.
El acceso al Sitio Web no concede al Usuario derecho de propiedad, licencia comercial ni autorización para utilizar dichos contenidos fuera de los usos expresamente permitidos por la legislación aplicable o autorizados por escrito por el titular correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada.
24. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El Sitio Web podrá contener enlaces a sitios o servicios operados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso del Usuario a información o servicios adicionales y no implican necesariamente que Schar controle o sea responsable del contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos terceros.
El Usuario deberá consultar los términos, condiciones y avisos de privacidad aplicables a dichos sitios.
25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en el Sitio Web y la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
El Usuario deberá consultar dicho Aviso de Privacidad para conocer las finalidades del tratamiento, mecanismos para ejercer sus derechos y demás información correspondiente.
26. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
Schar realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web disponible y funcionando adecuadamente.
No obstante, podrán existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros, fallas de telecomunicaciones, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Schar.
Schar no garantiza que el Sitio Web permanezca disponible de manera ininterrumpida.
Lo anterior no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan a Schar.
27. RESPONSABILIDAD
Cada Usuario será responsable del uso que realice del Sitio Web y de la veracidad de la información que proporcione.
Schar responderá por sus obligaciones en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia del Usuario a derechos reconocidos por disposiciones legales de orden público o de protección al consumidor.
28. MODIFICACIONES AL SITIO WEB
Schar podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras al Sitio Web, incluyendo su diseño, funcionalidades, productos, contenidos y servicios.
Estas modificaciones podrán realizarse cuando sean necesarias para mejorar el servicio, actualizar información, cumplir obligaciones legales o responder a necesidades comerciales u operativas.
29. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Schar podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible en el Sitio Web e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los Usuarios respecto de operaciones realizadas previamente, salvo cuando resulte necesario por disposición legal.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida conforme a las disposiciones legales aplicables y ante las autoridades competentes, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor.
31. INTEGRIDAD DE LOS TÉRMINOS
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones.
Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con el Aviso de Privacidad, las políticas aplicables y, cuando corresponda, los términos particulares de promociones u otros servicios, regulan la relación entre el Usuario y Schar respecto del uso del Sitio Web.
32. CONTACTO
Para dudas, aclaraciones, solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones o los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a Schar mediante:
Importadora Deutschmex, S.A. de C.V.
Correo electrónico: info.mx@schar.com
Teléfono: +52 22 2068 0660
Domicilio: Bosques de Alisos 29, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05120, Ciudad de México, México.